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嗨囉,大家好~

因為一直在為轉職準備,也發現現在是暑假應該很多畢業生、新鮮人要找工作,

於是今天突然想來分享一下自己的工作!

其實也不知道有沒有人想聽,哈哈。

我畢業之後就進入某外商銀行擔任總機櫃檯接待人員了,

至今已經快三年,

總機這份工作到底在幹嘛勒?

總機有什麼發展呢?

 

工作內容:

工作內容基本上是坐在公司大廳櫃檯接聽總機電話,(就是常常撥給銀行或公司時會有語音對你說:請撥分機號碼或撥9由總機為您服務,的那個總機)

必須回答一些簡單的問題或轉接給負責的單位,我是在銀行,就必須要熟悉一些關鍵字,例如:國內匯款、信用狀、照會帳號戶名、信用卡、協商.......等等的。

一開始會覺得有點難,但其實很快就上手了,也都會有整理好的轉接表格給我看。接到外國來的電話也只要轉接給外國客服就可以了,只要大概聽懂他要幹嘛就好。

最常說的一句話就是:Ok, I will transfer of your call. please wait! 

空閒的時間可以上網,但是有時候事情也很雜。 所有進來公司的人都由我來接待,面試的人要找誰,來亂的來客訴的都有!

需要引領他們帶到到會議室、辦公室,為客人或與會人員準備茶水點心,重要會議時需要事前佈置場地和事後收拾場地。

宅急便和貨運公司送貨來要負責簽收、發到單位去。 每日更新公司內部電話簿資料,是的,幾乎每天都有新人進來、有人離職,這些都要更新的,有時候部門整個換我就要改到手軟。

清點茶包文具等等庫存量、補貨,煮香濃的意式咖啡給挑嘴的老闆喝,偶而還要跑跑腿去公司附近買東西、幫忙影印掃描文件等等!

 

所需職能:長相端莊,畢竟是門面,會講電話不用太甜美(我覺得我聲音很低沉),有耐心有親和力回答問題。還要有點熱心,因為大家都會請你幫忙各種事情。

證照專長:只要熟悉Word、Excel和會收發E-mail,不需要特殊專長囉!

待遇升遷:基本上不會升遷也不會加薪,只會照著公司規定慢慢加薪。其實我覺得我們公司待遇還蠻好,畢竟行政類工作不給高一點薪資很難做長久。

福利發展:我覺得其實可以學到的東西很有限,但是可以遇到非常多的大老闆高階主管,也可以認識不同部門的人。我也交到了很多好朋友,其實你做得好大家都會看到,喜歡你的就會挖你去別的部門。所以雖然這工作本身沒什麼發展,但是會讓你遇到很多機會。工作的價值是自己給的,你要學習的話也可以學到很多喔!很多人做完總機都會轉去做秘書,但是因為我有點受夠這工作,所以對秘書沒有興趣。


甘苦談:老實說做總機幾乎沒有什麼辛苦的地方,因為是十分單純的工作,大家對你的要求都不高,基本上沒有人會跟你鉤心鬥角(雖然我還是遇到有些同事攻擊),也沒有什麼壓力或責任。 每天打扮得漂漂亮亮出門,上班時間都很愉快,偶爾可以上網聊天,看自己想要看的東西(例如網拍,上進的時候我會看英文或是準備證照),之前我也有在經營網拍,還有打部落格啦哈哈。

上下班的時間都很固定,有很多自己的時間可以做自己想做的事情,很適合不想花太多腦筋又容易知足的女生或是想要早點回家顧孩子的媽媽,如果對職涯和發展沒有很在意的可以試試!或是新鮮人沒方向的可以來做總機,了解一下公司的內部運作,會很清楚的知道每個部門在幹嘛,或許能找到方向喔!但建議不要待太久啦~~我做快三年有點太久了!

祝大家工作順利,找到自己想做的工作喔!

附上一個激勵人心的總機故事給大家看 總機妹升副總陳靜儀:沒人教 更要懂得偷學

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